Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 15 avril 2025
Chez Vidwud, nous accordons une grande importance à chaque client et nous nous efforçons de fournir des produits et services satisfaisants. Nous vous invitons à lire attentivement la présente politique de remboursement. Avant d’acheter les services de Vidwud IA, veuillez vous familiariser avec les termes ci-dessous. En utilisant les services de Vidwud IA, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique de remboursement.
1. Annulation d’abonnement
Les utilisateurs peuvent annuler leur abonnement à tout moment. Lors de l’annulation, tous les paiements futurs liés à cet abonnement seront également annulés. Vous pouvez nous notifier votre souhait d’annuler à tout moment ; l’annulation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours. Aucun remboursement ne sera effectué, mais l’accès à votre abonnement, ainsi que les avantages associés, resteront actifs jusqu’à la fin de la période facturée.
2. Garantie de remboursement
Nous proposons une politique de remboursement claire et équitable afin de protéger les intérêts de nos utilisateurs :
2.1 Remboursement en cas d'erreurs de service
En cas d’erreur ou de bug technique causé par Vidwud IA, et si votre compte contient encore des crédits valides non utilisés, nous procéderons au remboursement partiel des crédits restants, conformément à notre politique de remboursement partiel. Les crédits déjà utilisés ne sont pas remboursables.
2.2 Remboursement en cas d’oubli d’annulation
Si vous oubliez d’annuler votre abonnement et que votre compte est facturé, mais qu’aucun crédit n’a été utilisé après la facturation, vous pouvez nous contacter pour demander un remboursement intégral.
2.3 Remboursement pour les nouveaux abonnements (formules semestrielles et annuelles)
- Vidwud IA propose des abonnements mensuels, semestriels (6 mois) et annuels (12 mois).
- Si moins de 10% des crédits sont utilisés dans les 7 jours suivant la souscription, un remboursement intégral est possible.
- Si plus de 10% des crédits sont utilisés dans les 7 jours, un remboursement partiel de 50% sera accordé.
- Cette politique s’applique uniquement aux abonnements semestriels et annuels.
- Les utilisateurs avec des abonnements mensuels doivent se référer uniquement à la politique concernant les erreurs de service (point 2.1).
3. Politique de remboursement partiel
Pour garantir à nos utilisateurs le temps d’évaluer si nos services leur conviennent, nous proposons également des remboursements partiels basés sur les crédits non utilisés pendant la période d’abonnement.
Si un problème technique empêche l’utilisation normale du service et qu’aucune solution n’est fournie dans les 30 jours suivant le signalement, un remboursement des mois restants non utilisés peut être effectué, à condition que l’utilisateur ne souhaite pas attendre une mise à jour future.
Nous vous remercions de bien vouloir collaborer pleinement avec notre équipe de support en fournissant les informations nécessaires et en testant les solutions proposées.
4. Cas non remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- 1. Crédits déjà utilisés ;
- 2. Crédits obtenus lors d’événements promotionnels.
5. Délai de remboursement
Après l’approbation d’une demande de remboursement, celui-ci peut apparaître sur votre relevé bancaire sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre prestataire de paiement.
6. Gestion des rétrofacturations
Si vous avez des questions concernant vos commandes ou abonnements, veuillez nous contacter en priorité, en précisant les détails et la solution souhaitée.
En cas de rétrofacturation lancée avant tout contact avec notre support, Vidwud IA se réserve le droit de résilier définitivement votre accès à nos produits et services.
7. Comment annuler et demander un remboursement
Pour annuler un abonnement, demander un remboursement ou poser une question concernant une facturation, veuillez contacter notre service client et soumettre votre demande.
Notre équipe vous assistera dans les plus brefs délais.